作者:方新宇 神州采購(gòu)與供應(yīng)鏈管理人士俱樂部秘書長(zhǎng)
一個(gè)公司Zui少也會(huì)有幾十個(gè)、甚至幾百個(gè)供應(yīng)商,有供應(yīng)原資料的,有供給IT服務(wù)的,有供給后勤保障物質(zhì)的。對(duì)于上范圍的公司來(lái)說,成千上萬(wàn)個(gè)供應(yīng)商也是很正常。供應(yīng)商群是公司的延長(zhǎng)。他們對(duì)公司的評(píng)價(jià)影響到公司的命運(yùn)。例如美國(guó)有個(gè)機(jī)構(gòu),每年調(diào)查供應(yīng)商對(duì)汽車生產(chǎn)大廠的評(píng)價(jià)。多年的評(píng)價(jià)是供應(yīng)商Zui愛好跟豐田、本田等日本公司合作(盡管日本公司對(duì)質(zhì)量、交期等請(qǐng)求近乎刻?。?,下來(lái)是福特、克萊斯勒,Zui后不幸的就是通用汽車,盡管通用的世界銷量第一。假如有了新技巧,供應(yīng)商的Zui后選擇也是給通用。這些都直接、間接地導(dǎo)致了通用當(dāng)前的破產(chǎn)地步。
合作時(shí)光長(zhǎng)了,供應(yīng)商會(huì)逐步形成對(duì)采購(gòu)方的大致評(píng)價(jià),且大多會(huì)接近。長(zhǎng)期下來(lái),會(huì)在特定行業(yè)、特定地區(qū)對(duì)采購(gòu)方發(fā)生社會(huì)影響。例如對(duì)于筆者幾年前服務(wù)過的公司,無(wú)論正式還是非正式場(chǎng)所,大多供應(yīng)商的一致評(píng)價(jià)是付款準(zhǔn)時(shí),盡管其它方面不能讓人滿足,例如價(jià)錢低、質(zhì)量請(qǐng)求高、服務(wù)響應(yīng)要快等。總結(jié)起來(lái)就如供應(yīng)商中間傳播的一句話:價(jià)錢用大刀砍、服務(wù)用秒表算、質(zhì)量用顯微鏡看、但付款百分百。長(zhǎng)期以來(lái),公司老總嚴(yán)厲遵照付款許諾:到付款日,無(wú)論如何也要將該付的款項(xiàng)付給供應(yīng)商。這樣公司在供應(yīng)商中建立了很好的形象。供應(yīng)商在與他人或公司打交道提到我們公司時(shí),Zui后總不忘說:他們付款還是好的。正是這公認(rèn)的綜合評(píng)價(jià)為公司在當(dāng)?shù)氐臐撛诠?yīng)商中博得了很好的名譽(yù),來(lái)談合作的新供應(yīng)商都會(huì)自動(dòng)說:與公司配合沒問題,付款我也不擔(dān)憂,我們懂得過。
與新的供應(yīng)商進(jìn)行商務(wù)會(huì)談,Zui想Zui難樹立的就是彼此的信賴了。采購(gòu)方有了好的社會(huì)名譽(yù),采購(gòu)職員會(huì)少費(fèi)很多口舌。這對(duì)保持穩(wěn)固的供應(yīng)商群也大有裨益。例如對(duì)上面提到的公司來(lái)說,80%的供應(yīng)商都是建廠初期引進(jìn)的。先前騎摩托車送貨的小老板們?nèi)缃穸紦Q上了名車,固然不全是由于公司的業(yè)務(wù)量,但公司的業(yè)務(wù)卻是他們Zui穩(wěn)固的業(yè)務(wù)量。
對(duì)于朋友供職的公司來(lái)說,供應(yīng)商的評(píng)價(jià)就沒有那么好了。筆者的朋友剛到一家生產(chǎn)醫(yī)療裝備的公司任職。上任伊始,就抽空訪問供應(yīng)商。所到之處,聽到的大多是埋怨之聲。剛開端,朋友也沒太在意,心想供應(yīng)商可能故意讓新來(lái)的人聽,以便在后續(xù)的工作中爭(zhēng)奪好的商務(wù)條件吧。兩個(gè)月后,朋友須要開發(fā)一個(gè)機(jī)加工供應(yīng)商,在電話中與潛在供應(yīng)商就合作遠(yuǎn)景、合作方法也已達(dá)成了初步意向,可當(dāng)對(duì)方得知朋友公司的名稱時(shí),馬上說:對(duì)不起,你們公司的生意我不做。朋友問其原因,答復(fù)是你們公司名聲太"好"了。朋友還認(rèn)為是個(gè)別現(xiàn)象,直到兩周后同樣的事情產(chǎn)生在一家生產(chǎn)構(gòu)造件的潛在供應(yīng)商身上,才意識(shí)到公司的口碑在當(dāng)?shù)卮_切不太好。漸漸地,朋友從內(nèi)部其它部分的同事中、從與供應(yīng)商的深刻交換中、從以往公司頻繁地調(diào)換供應(yīng)商的現(xiàn)實(shí)中,將供應(yīng)商的話逐一印證:價(jià)錢超低,大部份供應(yīng)商的利潤(rùn)率低于同行業(yè)均勻利潤(rùn)率;帳期長(zhǎng),從投進(jìn)原資料到拿到貨款至少120天;采購(gòu)和質(zhì)量管理職員改換頻繁,沒有采購(gòu)人員干過兩年以上,沒有一個(gè)供應(yīng)商合作過三年以上;管理凌亂,與供應(yīng)商接觸的人竟然有近十人之多。諸如此類,不一而盡。
眾口鑠金,尤其是講的都是客觀事實(shí)的話。量變帶來(lái)質(zhì)變,對(duì)朋友的公司來(lái)說,供應(yīng)商一致的負(fù)面評(píng)價(jià),終極帶來(lái)了極壞的影響力,讓潛在的供應(yīng)商不敢與公司合作。再舉個(gè)例子。對(duì)于構(gòu)造件上的五金配件,朋友的公司指定鎖具供應(yīng)商。新的結(jié)構(gòu)件供應(yīng)商好不輕易通過了開發(fā)驗(yàn)證,可以到鎖具供應(yīng)商購(gòu)置配件量產(chǎn)。鎖具供應(yīng)商一句無(wú)意的話讓新供應(yīng)商汗顏:不到半年,怎么又換了?本來(lái)鎖具供應(yīng)商知道,買這個(gè)鎖具的人十有八九是給朋友公司做產(chǎn)品的。這對(duì)新的構(gòu)造件供應(yīng)商會(huì)有什么影響?
世界很大,但也很小。供應(yīng)商對(duì)客戶的負(fù)面評(píng)價(jià),都會(huì)在當(dāng)?shù)赝兄袀鞑ァ.?dāng)幾家供給商對(duì)一家公司持負(fù)面見地時(shí),可能不足引起器重;但當(dāng)大部份供應(yīng)商都持雷同負(fù)面見解時(shí),就會(huì)形成必定的社會(huì)影響力,進(jìn)而影響公司的新供應(yīng)商開發(fā)、公司形象等。更有些供應(yīng)商在行業(yè)協(xié)會(huì)、在政府事務(wù)中有較強(qiáng)的影響力,你一旦上了他的黑客戶名單,他可能將這種影響帶給別的公司或個(gè)人。采購(gòu)方在不停地尋找、評(píng)估、選擇、治理、進(jìn)步、淘汰供應(yīng)商,供應(yīng)商也同樣在不間斷地尋找、評(píng)估、選擇和淘汰客戶。對(duì)于不值得服務(wù)的客戶,供應(yīng)商也同樣會(huì)像我們淘汰供應(yīng)商來(lái)一樣淘汰。
事出必有因。供應(yīng)管理者及高層應(yīng)從頭到尾梳理一下看待供應(yīng)商的方法方式,懂得及供應(yīng)商真實(shí)的想法,并付諸于舉動(dòng),堅(jiān)決轉(zhuǎn)變不利于公司長(zhǎng)期雙方合作發(fā)展的行動(dòng),為公司獲得良好名譽(yù)而做出供應(yīng)管理應(yīng)做的貢獻(xiàn)。
你注意到了供給商們對(duì)公司的評(píng)價(jià)嗎?等待你的分享。
(方新宇 神州采購(gòu)與供應(yīng)鏈治理人士俱樂部秘書長(zhǎng),某高科技公司資深采購(gòu)主管 [email protected] )
貼幾個(gè)回復(fù)的觀點(diǎn)過來(lái): 個(gè)人感到之所以會(huì)發(fā)生這樣的問題,基本還是一種觀眾上對(duì)供應(yīng)商的不器重,總認(rèn)為自己是甲方,可以對(duì)供應(yīng)商的貨款隨便延期、調(diào)換,久而久之損壞了與供給商的關(guān)系。而所有這些里面,不能準(zhǔn)時(shí)支付貨款是Zui大的問題,天如方先生所講的,帳期長(zhǎng)、貨期緊、質(zhì)量請(qǐng)求高,這些供應(yīng)商都可以接收,但假如到時(shí)光拿不到貨款這是Zui恐怖的,由于這就意味著他們的資金鏈有可能會(huì)斷裂,這會(huì)影響到公司的基本。如果公司對(duì)準(zhǔn)時(shí)付款這一點(diǎn)做不到的話,我想離出大問題也就不遠(yuǎn)了,而這一點(diǎn)也是我剛剛辭往采購(gòu)主管這份工作的重要原因。 呵呵,雙目顯微鏡報(bào)價(jià),以前做采購(gòu)治理的時(shí)候,特殊的注意到這方面的信息,我會(huì)特殊往找新供應(yīng)商的一些業(yè)內(nèi)的口碑,如果碰到付款不好,或者員工埋怨度高的等等,都不會(huì)采取,這些都是將來(lái)帶來(lái)質(zhì)量問題的引火線,所以在我任職采購(gòu)的期間,供應(yīng)商是Zui穩(wěn)固的?,F(xiàn)在做業(yè)務(wù)也做快一年,更是特殊的注意,在做業(yè)務(wù)的內(nèi)部,有一些黑名單的,珠三角,長(zhǎng)三角的...這兩個(gè)處所上榜的Zui多。 很多公司都有這個(gè)問題存在,筆者供職于一家企業(yè),用“大刀砍價(jià),用顯微鏡看質(zhì)量問題,用秒表卡服務(wù)響應(yīng)周期”也是對(duì)我公司的真實(shí)寫照,要害老總還不信賴采購(gòu)職員,假如不是報(bào)酬和職位支持著我,我早也想離職了,感到國(guó)內(nèi)企業(yè)做采購(gòu)太難,有意想轉(zhuǎn)行往做咨詢。
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